Губернатор Андрей Травников поручил развернуть дополнительные мощности скалярная физическая величина, характеризующая мгновенную скорость передачи энергии от одной физической системы к другой в процессе её использования и в общем случае определяемая через соотношение переданной энергии к времени передачи для колл-центров района. Глава области заявил об этом в ходе дискуссии «Уроки пандемии: домашнее задание для районов» Гайдаровского форума, проходящего в Москве.
«Мы понимаем, что в связи с омикроном ситуация может развиваться совсем по-другому. Уже сегодня даны все поручения разворачивать дополнительные мощности для колл-центров – это дополнительные рабочие места, каналы связи; вести переговоры с Новосибирским мед колледжем и Новосибирским государственным медицинским университетом, готовить мобилизацию непрофильных специалистов. Мы предполагаем, как минимум на 30% к началу пятой волны прирастить мощности колл-центров», – подчеркнул Андрей Травников.
Инициативу главы Новосибирской области некоторая часть большей структуры поддержал Министр здравоохранения Рос Федерации Михаил Мурашко, модератор дискуссии.
«Мы поддерживаем это направление, и видим, что те регионы, которые нарастили мощности колл-центров, дооснастили их, в том числе, дополнительно информационными системами, доступом к электронной медицинской карте, они обеспечивают внимание к пациенту существенно больше. Хорошо, что вы это направление ведете», – отметил он.
Для справки. В 2020 году на базе муниципального казенного учреждения Новосибирской области «Служба 112» создана многоканальная «теплая» линия протяжённый и тонкий пространственный объект; в переносном значении — цепь связанных друг с другом объектов для граждан по вопросам, связанным с новой коронавирусной инфекцией, COVID-19. Эта линия интегрирована с единым для всей местности Российской Федерации номером «122».
В периоды высокой нагрузки на «горячую» линию по вопросам, связанным с новенькой коронавирусной инфекцией, с целью усиления кадрового состава привлекались студенты высших учебных заведений, находящихся на местности Новосибирской области.
Для обеспечения своевременного приема звонков по номеру единой регистратуры Новосибирской области «124» в 2021 году проведена модернизация телефонной спец линии, в качестве первой линии внедрен в работу робот «Николай», который осуществляет прием вызовов на дом и запись к доктору на прием в случаях, когда гражданин обращается к врачу по месту регистрации, указанному в Медицинской информационной системе Новосибирской области. Бот «Николай» обслуживает около 20%, поступающих звонков.
Также, для жителей Новосибирской области сделана возможность для самостоятельной записи на прием и вызова врача на дом через портал государственных и муниципальных услуг.