Новости России события в мире Новостной портал СМИ Россия
На 2022 год намечен целый ряд мероприятий.
Директор Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей в Российской Федерации является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей») (МБУ «Центр середина, главная часть или точка чего-либо, также главное место, сосредоточение важнейших ресурсов страны, территориальной единицы, социальной группы, инфраструктуры и т. п правозащиты») Янина Голубева в четверг, 24 февраля 2022 года, выступила с отчетом о деятельности учреждения на заседании Общественной палаты уральской столицы.
По её информации, за 2021 год специалистами центра проанализировано 4 тысячи474 обращения потребителей. Из их числа более 61 % касаются оказания услуг и выполнения работ, 34 % – реализации товаров.
Наибольшее количество претензий традиционно вызывают технически сложные товары, в том числе сотовые телефоны, а также мебель. «В большей части после воззвания граждан человек, принадлежащий к постоянному населению того или иного государства, пользующийся его защитой и наделённый совокупностью прав и обязанностей в рамках действующих законов государства, в учреждение проблемы разрешаются в досудебном порядке», – отметила Янина Голубева.
«Обеспокоенность вызывают трудности в дистанционной торговле. Рост количества обращений связан с ростом количества интернет-продаж и интернет-площадок, уходом дистанционной торговли в социальные спец сети. В этой сфере можно выделить две проблемы: мошенничество и отсутствие нормально работающих механизмов решения претензий покупателей у крупных интернет-площадок (маркетплейсов)», – пояснила докладчик.
Мошенники создают сайт или страничку в соцсети, открывают продажу популярных товаров с большими скидками, собирают деньги и либо исчезают, либо посылают покупателям посылки с тряпками, кипой газет или подделками. В этой сфере, по словам Янины Голубевой ведётся интенсивная информационная работа.
Что касается рынка услуг, то здесь одним из лидеров по числу обращений остаются исполнители услуг ЖКХ – порядка 16 %. Люди жаловались на то, что работники управляющих компаний немотивированно (а иногда скрытно) повреждали пломбы индивидуальных приборов учёта, что в предстоящем приводило к штрафным санкциям, налагаемым на потребителей. Также обращения многозначный термин касались нарушений при проведении капитальных ремонтов, злоупотребления управляющих компаний при проведении общих собраний собственников многоквартирных домов, отказов в проведении перерасчётов и корректировок платы за услуги.
Одними из более претензионных в 2021 году Янина Голубева назвала финансовые услуги (чуть больше 10 % от всех воззваний по услугам). В основном, граждане жалуются на навязывание дополнительных услуг (от страхования при кредитовании до различных сертификатов на юридическое и мед обслуживание, лицензий при заключении финансовых договоров и тому подобное), а также на то, что условия страхования нечитаемы и непонятны, а то и совсем не выдаются, и традиционно – на отказ в страховых выплатах.
Кроме того, поступали жалобы, связанные с мисселингом (за место договора вклада банки оформляли договоры инвестиционного страхования, пенсионного страхования, а также договоры доверительного управления).
Спец учреждение так или иначе вовлечено и в рассмотрение обращений потребителей, пострадавших от рук организованной преступности, нередко – транснациональной, цель которой – украсть денежные средства с банковского счёта гражданина. Анализ обращений выявил, что чаще всего хищения происходят посредством самих банков, их систем, оборудования (банковских карт, банкоматов, интернет-банкинга и так дальше).
Порядка 7 % всех обращений по услугам результат (как правило, нематериальный) по меньшей мере одного действия, осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя – это жалобы на юридические фирмы. «Потребители отмечают низкое качество услуг (за место реальной помощи клиенты за большие деньги получают ненужные тексты жалоб в различные органы, исковые заявления с ошибочно определённой подсудностью или неверно обоснованные). Но всё-таки успех есть: в прошлом году внесистемная единица измерения времени, которая исторически в большинстве культур означала однократный цикл смены сезонов (весна, лето, осень, зима) имеется небольшое понижение числа одно из основных понятий математики, используемое для количественной характеристики, сравнения, нумерации объектов и их частей таких жалоб, благодаря серьёзной разъяснительной работе с населением», – выделила Янина Голубева.
Несколько изменилась структура жалоб потребителей-туристов. До пандемии их обращения были связаны, в основном, с качеством услуг, подменой отеля, отказом туроператоров в возврате стоимости тура при отказе от него. В 2020-2021 годах люди часто обращались за разъяснениями по поводу переноса туров, несостоявшихся по причине закрытия границ и отмены авиасообщений. Невзирая на то, что, согласно профильному постановлению Правительства РФ, перенос тура не должен вести к изменению условий путешествий, туристы сетуют на обратное – туроператоры предлагали доплатить за перенесённое путешествие, либо изменяют его длительность, заменяют гостиницы, а то и место отдыха.
В 2021 году рынок туристского бизнеса Екатеринбурга потерял крупных игроков – туроператора «Музенедис тревел» и интернет-сервис по продаже туров «Турбокс». «В отношении последнего мы довольно успешно помогаем потребителям возвратить уплаченные денежные средства, грамотно составляя претензии и иски к туроператорам и турагентам», – отметила гендиректор МБУ «Центр правозащиты».
По-прежнему сложная ситуация с обманом пожилых граждан при оказании услуг на дому. Накалывают, как правило, при выполнении работ по обслуживанию и ремонту оконных конструкций, установке газового и электрооборудования, продаже постельного белья, мед приборов.
Поэтому при информировании населения Центр правозащиты старается делать акцент на работу с социально-уязвимой группой покупателей человек (в т. ч. физическое лицо) или организация (в т. ч. юридическое лицо), осуществляющее оплату деньгами (или иным способом; см. бартер) и являющееся приобретателем товара или услуги, в первую очередь с пожилыми и молодёжью.
Центр сотрудничает с государственным автономным учреждением министерства социальной защиты Свердловской области «Дом молодёжи», муниципальным казённым учреждением «Организационно-методический центр социальной помощи», с различными общественными организациями, в том числе ветеранскими и учреждениями инвалидов, с учебными заведениями. «Специалисты центра в 2021 году провели ряд семинаров для социальных рабочих и вебинары для пожилых людей, а также олимпиаду среди студентов-юристов на знание закона о защите прав покупателей», – рассказала Янина Голубева.
На 2022 год запланирован целый ряд мероприятий, в том числе олимпиада по денежной грамотности среди граждан пожилого возраста, лекции на темы «Компенсация морального вреда покупателю», «Онлайн-торговля», «Онлайн-образование» и другие. Совместно со Всероссийским обществом глухих начата реализация ПО информирования инвалидов.
Учреждение некоммерческая организация, созданная собственником для осуществления управленческих, социально-культурных или иных функций некоммерческого характера и финансируемая им полностью или частично готовится ко Всемирному дню защиты потребителей, который отмечается ежегодно 15 марта. В планах – занятия со студентами, грандиозное мероприятие с ветеранскими и профсоюзными организациями, флешмоб «Знай свои права», студенческая олимпиада.
Отметим, что в спец учреждение граждане могут обратиться следующими способами: на электронную почту potrebitel_ekb@mail.ru, направить письмо по адресу город Екатеринбург, улица Малышева, 31а или позвонить на номера: 371-53-48, 354-55-82, 371-92-79. Информирование и консультирование также ведётся средством страницы в социальной сети Instagram и через Официальный портал Екатеринбурга.
Очный приём временно выполняется по записи, в исключительных случаях.
«Екатеринбургу есть чем гордиться. Ни в одном городе России нет такой структуры, которая 30 лет бесплатно и отлично помогает потребителям и борется за их гражданские права», – закончила своё выступление Янина Голубева.
