Диспетчер колл-центра Ксения Грачёва рассказала, что облегчает работу медиков

…в третью волну COVID-19.

Старший диспетчер колл-центра -центр (от англ. call center — центр обработки звонков, также кол-центр) — специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации Центральной городской медицинской больницы № 3 рассказала Официальному порталу Екатеринбурга о напряжённых буднях специалистов, неоценимой помощи волонтёров и оперативности выезда к клиентам благодаря работе муниципальных служебных автомобилей.

Колл-центр работает на два подразделения больницы (на улицах Бебеля,160 и Братьев Быковых,16). Ксюша Грачёва как руководитель колл-центра работает в режиме многозадачности – обучает вновь прибывших волонтёров Волонтёр — человек, занимающийся общественно полезной деятельностью на безвозмездной основе, занимается перечнями записавшихся на вакцинацию по единому номеру и через сайт Госуслуг, обрабатывает жалобы пациентов и многое другое.

По её словам, в третью волну коронавирусной инфекции колоссальная нагрузка легла на всех профессионалов медучреждения. В среднем за день от жителей Сортировки в колл-центр поступает 3-4 тысячи звонков, так как это очень многонаселённый район Екатеринбурга. Волонтёры помогают докторам принимать заявки от горожан по вызову врача на дом. Также по телефону они общаются с пациентами, у которых выявлен положительный итог на CОVID-19, и консультируют о дальнейших действиях.

«Очень большую помощь оказывают волонтёры. Ребята – молодцы!», – выделила руководитель колл-центра.

Старший диспетчер отметила, что поступает очень много вызовов врачей на дом, но благодаря выделенным служебным автомобилям Администрации Екатеринбурга, врачи могут оперативно выехать к пациентам, которые нуждаются в помощи.

Ксения Грачёва отметила, что, понимая серьёзность последствий коронавирусной инфекции, люди начали весьма активно вакцинироваться.