Новости России события в мире Новостной портал СМИ Россия
В ежегодном послании Федеральному Собранию Президент РФ Владимир Путин проанонсировал национальные проекты, посвященные благополучию, здоровью и ценности человека. Инициатива охватывает пять направлений на тему семьи, продолжительности и активности жизни, молодежи, экономики данных и кадрам.
Глава ГК «ЕЮС» Сергей Бекренев и команда в рамках реализации президентских нацпроектов объявили Год Сервиса 2024 и расставили главные приоритеты, учитывая отзывы о значимости финансов, права, психологического комфорта, социальных возможностей человека. Новые задачи привели к осознанию необходимости трансформировать сервис.
Кардинальные преобразования во внешней среде в последние годы обусловили новые требования к качеству и скорости ответов на потребительские запросы. С одной стороны, клиенты хотят получать в сжатые сроки конкретную актуальную информацию в рамках финансовой или правовой консультации. С другой — желают четко понимать честный результат и перспективы.
ГК «ЕЮС» запланировала консолидировать услуги компании и организовать в течение года четыре сервисные конференции с фиксацией промежуточных результатов в рабочих группах. Главные цели: изучить потребителя, понять рынки, проанализировать стандарты и модернизировать работу компании. Реализация этих планов, по мнению руководителя, позволит оправдать ожидания клиентов, обеспечить постоянную обратную связь и повысить уровень сервиса.
Первый практический шаг в рамках Года Сервиса сделали уже в марте — была проведена сервисная конференция. Площадка объединила экспертов, представителей отделов маркетинга, диджитал ВЭД, правового сопровождения, телемедицины, финансового отдела с нескольких городов страны, включая столицу, Краснодар, Барнаул.
Крупные клиентоориентированные компании делились опытом, вдохновляли на актуализацию основных рабочих процессов в новых реалиях, создавали базис перехода на новый уровень сервиса, подчеркивая преимущественные особенности. На встрече предметами дискуссии стали практика клиентоориентированности, карта клиентского пути, отличия между услугой и сервисом.
Итоги конференции взяты за основу разработки стратегии дальнейшего развития. ГК «ЕЮС» не просто меняется, а сама создает траекторию изменений, сохраняя баланс профессионализма и эмпатии. При этом во главе приоритетов всегда остаются интересы клиента.
